FAQ
Nos questions le plus fréquentes
Comment conserver mon savon?
Votre savon est fait à base d'huiles et de beurres, donc tout comme une bonne huile d'olive, un endroit sec et frais à l'abris de la lumière directe est requise. Avec le temps, le parfum de votre savon peut s'atténuer, ainsi que la couleur qui peut pâlir après quelques mois de stockage.
Pas de panique! le savon fera son travail. Ca ne touche que l'esthétique du savon et non sa performance.
L'eau de bain change de couleur, est-ce normal?
Oui, certains pigments de couleur peuvent changer la couleur de votre eau. Ainsi que la présence de charbon dans votre savon.
J'aimerais acheter un certificat cadeau, possible?
Biensur! On veut des fois offrir un cadeau, mais le choix d'un savon reste quand même personnel, l'achat d'un certificat cadeau est possible au montant que vous désirez.
Mon savon ne ressemble pas à la photo, normal?
Mon savon présente une poudre blanche, pourquoi?
Tout à fait! Chez Natura, nos savons sont tous fait à la main. Étant donné qu'aucune machine ne touche à votre savon, les huiles et couleurs se mélangent chaque fois différemment, rendant votre savon aussi unique que vous!
Rien d'inquiétant, le procédé utilisé pour la fabrication du savon à froid s'utilise avec de l'hydroxyde de sodium. Le résidu cause parfois une légère poudre blanche sur le savon. Rassurez vous, il est tout a fait inoffensif et va disparaitre à la première utilisation.
Pourquoi mon savon n'a pas le même poids que la description?
Simple, l'eau contenu dans le savon va tranquillement sécher au fil du temps rendant le savon plus léger. Le poids inscrit dans les descriptifs est une moyenne lors de la publication de l'annonce. une différence d'environs 10% est possible selon le moment de l'achat.
Combien de temps devrais-je attendre pour recevoir ma commande?
Une fois la commande passée, il faut compter 24 a 48h pour préparer la commande. Votre envoi est fait avec Purolator Routier, selon votre emplacement, vos savons devraient prendre entre 2 et 5 jours ouvrables pour être
livré à votre porte. Des délais peuvent s'ajouter si la météo se détériore, malheureusement c'est hors de notre contrôle.